Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation belge et européenne (Directive 2011/83/UE, art. VI.47 et suivants du Code de droit économique), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail à contact@byglowya.com avant l'expiration de ce délai, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en section 8 (non obligatoire).

Une fois votre rétractation notifiée, renvoyez-nous l'article dans un délai de 14 jours. Le retour est offert — nous prenons en charge les frais d'expédition. Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours calendaires suivant la réception du colis retourné.

Exceptions légales au droit de rétractation :

  • Denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
  • Produits confectionnés sur mesure ou personnalisés
  • Produits intimes ou sanitaires descellés
  • Logiciels ou fichiers numériques téléchargés après ouverture
  • Enregistrements audio ou vidéo (CD, DVD, vinyles) dont l'emballage a été ouvert
  • Cartes-cadeaux

2. Notre politique commerciale de retour (30 jours)

Au-delà des 14 jours légaux, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours calendaires après réception de votre commande. Le retour est offert dans ce délai également.

Conditions requises :

  • Article inutilisé et dans son état d'origine
  • Article dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent
  • Preuve d'achat jointe au retour

Passé ce délai de 30 jours, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

Articles exclus :

  • Produits périssables
  • Produits intimes ou sanitaires
  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soin personnel

Remboursements partiels possibles dans les cas suivants :

  • Livres montrant des signes d'utilisation évidents
  • CD, DVD, jeux vidéo ou vinyles dont l'emballage a été ouvert
  • Tout article retourné dans un état dégradé ou incomplet pour une raison non imputable à notre erreur

3. Articles soldés et promotionnels

Le droit légal de rétractation de 14 jours s'applique à tous les articles, y compris ceux en promotion. Au-delà de ces 14 jours, les articles soldés ou promotionnels ne sont pas éligibles à notre politique commerciale de retour de 30 jours.

4. Échanges

Nous procédons aux échanges uniquement pour les articles reçus défectueux ou endommagés. Contactez-nous à contact@byglowya.com pour organiser le renvoi — les frais sont pris en charge par byglowya.

5. Procédure de retour

Écrivez-nous à contact@byglowya.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition.

Adresse de retour : Clos des Erables 107 , Tubize, 1480, Belgique

Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

6. Traitement et remboursement

À réception de votre colis, nous procédons à son inspection sous 5 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail confirmant la réception et vous indiquant si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du retour.

Remboursement non reçu ? Vérifiez votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte. Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, écrivez-nous à contact@byglowya.com.

7. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente. Sinon, le remboursement est adressé à la personne ayant passé la commande.

8. Formulaire de rétractation (modèle facultatif)

À l'attention de byglowya — contact@byglowya.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : __________ Commandé le (*) / reçu le (*) : __________ Nom du consommateur : __________ Adresse : __________ Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : __________ Date : __________

(*) Rayez la mention inutile.